Не пришли деньги на Киви: почему долго нет платежа

Через сколько должны приходить деньги на Киви?

Срок зачисления средств на баланс Qiwi зависит от способа пополнения:

Киви-терминалы	Немедленно. Но по техническим причинам может затянуться до 3-х дней.
Другие способы оплаты (например, с Olympus на Qiwi)	До 5 рабочих дней.

Если операция осуществлялась не через терминал, возможно, проблема со стороны компании-отправителя. Чтобы узнать статус платежа, необходимо обратиться в контакт-центр третьей компании.

Отмена перевода на QIWI кошелек мошенников

Если вы заметили, что по неизвестным причинам средства вашего кошелька начали исчезать или вы стали жертвой угроз со стороны мошенников, вам необходимо выполнить следующие действия:

• Напишите заявление в правоохранительные органы;
• Сохраните уведомление правоохранительных органов и обратитесь в службу безопасности Kiwi.

Как действовать, если деньги не пришли?

Ниже мы разберем, что делать, если пользователь перезагрузил кошелек, но средства не поступили на баланс.

Заявка в службу поддержки Киви

Решить проблему можно с помощью техподдержки, прежде чем обращаться с проблемой, следует проверить статус платежа:

1. Перейдите на официальный ресурс Kiwi. В личном кабинете слева вверху есть раздел «Помощь», нажмите на него.
2. Появится окно с наиболее популярными запросами пользователей относительно проблем в системе. Выберите «Подтвердить платеж на терминале».
3. Откроется форма, в которой пользователь должен указать данные, относящиеся к транзакции. Вся информация содержится в элементе управления, поэтому, если она отсутствует, задача завершится ошибкой. Заполните все поля формы и нажмите «Продолжить».

Техническая поддержка ответит сразу же, когда заказчик оставит заявку.

Зайдите в службу поддержки и выберите «Подтвердить платеж на терминале»
Заполните все поля формы и отправьте запрос в администрацию

Обращение при пополнении через терминал без квитанции

Следующая инструкция подходит, если пользователь положил деньги на счет, но терминал не выписал чек и средства не были зачислены.

Получить поддержку можно следующим образом:

1. Зайдите в главное меню на сайте системы.
2. Выберите раздел «Помощь». Появится окно с несколькими пунктами, нужно выбрать «Связаться со службой поддержки».
3. В новом окне выберите «Qiwi Wallet» — «Пополнение», затем нажмите кнопку «Я пополнил свой кошелек, но деньги не получены».
4. В открывшемся меню необходимо указать, что операция была проведена через терминал и чека нет.
5. Заполните поля предложенной формы: дата платежа, примерное время проведения операции, номер счета, на который были отправлены деньги, номер терминала, кто является поставщиком услуг, сумма платежа. Пожалуйста, опишите проблему подробно, укажите свой адрес электронной почты и номер телефона. Проверьте введенную информацию, нажмите «Отправить».
6. Дождитесь ответа от сервисного специалиста.

Форма заявки, если нет квитанции

Обращение при пополнении через терминал с квитанцией

Если вы пополнили баланс своего аккаунта через терминал, квитанция есть, но деньги не пришли, запрос в службу поддержки оформляется следующим образом:

1. необходимо выполнить действия по первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Кроме того, в открывшемся меню необходимо указать, что операция была проведена через терминал и есть квитанция.
3. В форме укажите информацию о номере терминала, дате платежа, номере счета, введите код операции (эти данные есть на квитанции). Опишите ситуацию, введите свой адрес электронной почты и номер телефона. В этом случае данные о сумме платежа можно не указывать, они не являются обязательными. Если возможно, загрузите снимок экрана с квитанцией.
4. Проверьте заполненную форму, нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от службы поддержки.

Форма заполняется при получении

Обращение при пополнении другим способом

Бывают ситуации, когда счет пополняется не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.

Если в этом случае средства не поступят, необходимо заполнить контактную форму поддержки следующим образом:

1. Выполните шаги, аналогичные первым трем шагам, описанным выше.
2. Затем укажите, что операция была выполнена иначе.
3. В открывшейся форме заполните поля: номер вашего кошелька Qiwi или телефон (совпадение), адрес электронной почты, дату платежа и подробно опишите, что произошло. В этом случае поле суммы платежа необязательно. Также вы можете прикрепить скриншот квитанции.
4. После проверки информации нажмите «Отправить».

Форма заявки при пополнении счета другим способом

Звонок в справочную Qiwi

Если вы не получили деньги за Qiwi или не можете оплатить услуги, позвоните в службу поддержки, вам понадобится информация:

• номер счета в системе Qiwi;
• сумма, которую вы перевели;
• точное время и дату транзакции;
• если перевод происходил через терминал, вам нужен его код и адрес, где он находится;
• если есть пароль для подтверждения платежа, то его тоже нужно указать, он написан на чеке.

Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.

Обращение к агенту

Если проблемы связаны с работой терминала, вы можете обратиться к представителю компании, установившей оборудование. Номер мобильного телефона агента указан в квитанции, распечатанной терминалом, или на самом устройстве. Представители установщиков заинтересованы в быстром решении проблем, поэтому они могут помочь. С помощью агента вы вернете средства, которые были случайно отправлены на другой электронный счет, но при условии, что они еще не были обналичены.

Заявка в службу поддержки посредника

Если средства отправляются через компанию-посредника, пользователь должен связаться с представителями компании. При переводе денег через банковское учреждение позвоните в техподдержку банка, если через сайт, то обратитесь к администрации ресурса. Контактный телефон указан на сайте.

Перевел деньги на чужой Qiwi-кошелек по ошибке

Если при переводе пользователь ошибся хотя бы в 1 цифре номера кошелька, деньги перейдут другому лицу. Платежная система Qiwi не помогает решить проблему, все сводится к добровольному возврату средств, по запросу владельца счета.

Вы можете вернуть деньги после разговора с пользователем, получившим неверный перевод. Деньги обычно возвращаются сразу. Если этого не произошло, вы можете подать жалобу в полицию, указав на мошеннические действия (если вы сразу скажете об ошибке в переводе, никто не поймет проблему).

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем подробно каждый из них:

• Позвоните по бесплатному номеру. Если заказчик желает уточнить ситуацию с пропавшим платежом с живым человеком, ему следует позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. В первую очередь заказчик прослушает сообщение самоинформатора, где ему нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. Во время разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и предоставить информацию о ней.
• Через форму обратной связи на сайте Kiwi в Интернете. Для этого вам нужно нажать кнопку «Справка», расположенную в правом верхнем углу сайта, а затем выбрать кнопку «Связаться со службой поддержки QIWI».

Далее пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и щелкнуть по ней. В открывшемся окне необходимо заполнить подробную форму с описанием проблемы, реквизитами оплаты и терминалом, через который производилась заправка.

• Приходите прямо в офис платежной системы Qiwi. Их можно найти не во всех городах. Данной опцией смогут воспользоваться пользователи Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупных городов. Адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут найти на официальном сайте в разделе «Контакты».

Что делать, если деньги не поступили на счет?

Если средства не поступают на счет длительное время, пользователь может уточнить статус операции. Но для этого требуется квитанция или выписка о транзакции.

Проверка статуса через Личный кабинет

Если перевод осуществлялся через терминал Qiwi, вы можете узнать статус самостоятельно. Личная страница кошелька Qiwi позволяет удаленно управлять своим личным счетом. Чтобы уточнить статус операции, необходимо:

1. Перейдите по ссылке https://qiwi.com/promopage/check на сервис проверки платежей.
2. Заполните предложенную форму: номер терминала, дата платежа, номер телефона, код транзакции. Все эти данные отображаются в чеке, который выдается в терминале.

Система автоматически обработает запрос и сообщит примерное время, когда деньги были зачислены на баланс. Если операция не обнаружена, проблему можно решить только после обращения к специалистам.

Что делать, если произошла внутренняя ошибка Qiwi?

Если действия пользователя не были причиной проблемы, разумно предположить сбой системы. Из-за внутренней ошибки сервиса Qiwi деньги могут уйти в неизвестном направлении. Чтобы вернуть платеж, вам необходимо обратиться в службу поддержки Qiwi. Это можно сделать следующими способами:

• зайти на официальную страницу https://qiwi.com/support/payments, оставить заявку с описанием возникшей ошибки, дождаться ответа по электронной почте;
• позвоните по бесплатному номеру 8 800 707-77-59.

Независимо от способа обращения в техподдержку, под рукой должен быть чек с терминала или выписка о пополнении банковской карты. Эта информация позволит вам указать время, когда был осуществлен перевод.

Причины

1. нет подключения к интернет-терминалу;
2. связь между терминалом и сервером Qiwi прервана;
3. профилактическое обслуживание на сервере;
4. ошибка в программном обеспечении терминала.

Прежде чем впадать в панику и начинать поиски властей, виновных в досадном происшествии, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет сервисному специалисту быстро приступить к ее решению. Следовательно, необходимо собрать всю платежную информацию. Начать следует с источника средств для кошелька Qiwi. При заправке через:

• киви-терминал;
• другие способы пополнения (пополнение счета деньгами или банковским переводом, через платежные сервисы).

Использование терминала — один из самых распространенных способов пополнения вашего счета Qiwi. Они просты в использовании, всегда находятся в ближайшем магазине, и для выполнения задачи не требуется никаких данных, кроме номера кошелька (также известного как номер телефона).

Почему при заправке через терминал деньги не доходят до кошелька? Прежде чем говорить о задержке платежа через терминал Qiwi, следует ответить на вопрос: как быстро деньги поступают на счет? Зачисление обычно происходит мгновенно, но не исключены незначительные сбои в случае перегрузки системы. Для таких ситуаций в правилах системы указано, что разрешенный период пополнения запасов составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может стать причиной просрочки платежей. Стоит проверить чек — возможно, номер кошелька был указан неверно.

Почему деньги могут задержаться?

Есть несколько причин, по которым деньги могут задерживаться. Прежде чем впадать в панику и искать номера горячей линии платежной системы Qiwi, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:

1. Стандартная задержка при перегрузке системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при заправке через терминалы Qiwi составляет 3 рабочих дня. Это означает, что до истечения этого срока формально платеж не будет считаться просроченным, так как максимальные сроки кредитования не были нарушены.
2. Возможна задержка заправки из-за отсутствия подключения терминала к Интернету. Все операции выполняются только при подключении к сети. Без него терминал — не что иное, как ящик с деньгами.
3. Профилактическое обслуживание серверов организации — еще одна причина возможной отсрочки платежа. Такое случается редко и обычно клиент уведомляется специальным уведомлением на экране монитора, но не исключена и несанкционированная работа на сервере.
4. Прервано соединение терминала с сервером QIWI.
5. Сбой в программном обеспечении самого терминала также может привести к «потере» оплаты.
6. Человеческий фактор (неверный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать неправильную комбинацию цифр. В итоге средства перейдут совсем другому человеку. Стоит проверить квитанцию ​​и убедиться, что деньги поступили на ваш кошелек.
7. Деньги могут не поступить из-за блокировки кошелька. Платежная система Qiwi может заблокировать кошелек по разным причинам: подозрение на мошенничество или деловую активность, частые жалобы на счет, чрезмерно частые операции вывода / депозита, превышение лимитов переводов и т.д.) процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причина, которая привела к введению санкций.

Платеж ушел мошенникам: как вернуть деньги?

Мошенники выбирают изощренные схемы для получения денег. Обманутый пользователь распознает ловушку после перевода средств. Если деньги были добровольно переведены на счет мошенников, по личной инициативе владельца электронного кошелька сервис Qiwi не может отменить платеж.

Выход из сложной ситуации только один:

• обратиться в Главное управление полиции с заявлением;
• приложить доказательства мошеннической деятельности;
• жду результатов расследования.

Получить гарантию возврата денег невозможно, но вы должны использовать этот метод. Есть вероятность, что количество обманутых граждан уменьшится, так как информация о мошенниках появится в новостях.

Дополнительные сведения

Если вы не уверены, заключается ли проблема в загрузке системы или вы действительно не получаете средства, вы всегда можете найти более подробную информацию в личном кабинете.

Все, что вам нужно сделать, это войти в систему со своим логином и паролем и перейти в раздел «Помощь». Кстати, позже вам понадобится чек, который, надеюсь, вы не выбросили, как обычно.

необходимо обратиться к пункту «Поиск платежа», после чего ввести всю запрашиваемую информацию в поля ввода. Вы найдете это на чеке. После этого вы сможете узнать все, что хотели об оплате.

А если его не нашли, значит, оно действительно было в терминале. Именно тогда нужно бить тревогу, ну или лучше позвонить в службу поддержки, которая, кстати, работает без перебоев и по выходным.

Как долго идут деньги на Киви-кошелек?

При пополнении кошелька в терминалах Qiwi средства зачисляются практически мгновенно. По разным причинам может быть отложено до 3 рабочих дней, и это абсолютно нормально, потому что правила платежной системы указывают, что максимальный срок кредита составляет 3 дня.

Обычно задержка платежа связана с техническими проблемами в работе самого терминала, сервера или платежной системы. Техническая поддержка оперативно решает вопросы, а зачисление отложенных переводов происходит в течение 1-2 дней.

Пользователь должен начать беспокоиться только по прошествии 3 дней с момента пополнения кошелька Qiwi. Тогда можно прибегать к различным вариантам устранения возникшей проблемы, описанным выше

Перевод через терминал

Хотя в настоящее время Интернет присутствует почти в каждом доме, многие транзакции проводятся через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда на счету Qiwi есть привязанная банковская карта или достаточная сумма денег. В этом случае вы можете осуществить желаемый перевод через автомат Qiwi наличными. И здесь следует понимать, что если деньги не пришли в Qiwi через терминал, то существует определенная процедура. Но об этом поговорим позже. Посмотрим, почему это может произойти:

• Потеря связи между устройством и сервером.
• Программная неисправность.
• Банальная невнимательность и незнание того, как работать с такими устройствами.

Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Qiwi». И начнем с анализа проблем с переводом через терминал с правилами работы с автоматом самообслуживания.

Что делать, если не сохранился чек

А теперь посмотрим правде в глаза. Если вы все равно выбросили его или случайно потеряли, а может, вы просто забыли, куда положили, то даже в этой ситуации я не рекомендую вам сердиться.

Вспомните предыдущий пункт, где мы искали данные об устройстве. Так что сделайте то же самое, удалите или запомните. Затем обратитесь в службу поддержки и передайте эту информацию оператору.

Обычно в течение нескольких минут, когда сотрудник ищет ваш платеж, он обнаруживает настоящую причину, после чего деньги в конечном итоге переводятся на баланс счета.

Закидываем средства в терминал

Один из самых распространенных методов среди пользователей на сегодняшний день. И это неудивительно по ряду причин.

Один из них можно считать простым и понятным интерфейсом, с которым справится даже ребенок. Их распространенность также можно назвать важным фактором. То есть они есть практически во всех торговых центрах и за их пределами, даже в небольших магазинчиках можно увидеть один.

Итак, когда вы их используете, вы должны знать очень полезную и важную информацию. Если при таком способе пополнения кошелька вы не дождались поступления средств, обслуживающий персонал всегда сможет найти платеж и полностью компенсировать убытки.

Для этого обязательно сохраните чеки. Я знаю, что для многих это всего лишь формальность, но в такой ситуации это окажется вашим спасательным кругом, и вы легко сможете доказать, что совершили транзакцию.

Кроме того, чек будет содержать всю необходимую информацию: номер операции, время ее проведения, номер электронного кошелька, а также адрес, где находится терминал.

Такие непредвиденные обстоятельства можно объяснить обычной загруженностью сервиса, поэтому достаточно подождать пару часов, а потом вы обязательно дождетесь своих денег.

Но иногда причина может быть в самом терминале. В этом случае в разделе «Информация» необходимо удалить номер терминала rebel, информацию о его владельце и номер с адресом устройства. Там же вы найдете номер службы технической поддержки.

Позвоните ему и поделитесь своей проблемой, а также данными, которые были удалены. Как правило, этого достаточно, чтобы служба поддержки оперативно ответила на запрос и исправила ошибку в работе терминала.