Сопровождение по телефону
Для общения с представителями платежного ресурса лучшим решением станет телефонная служба поддержки. Номер PayPal: 8-800-333-2676. Горячая линия не работает по выходным, а в будние дни звонки принимаются с 10:00 до 20:30 по московскому времени.
Как звонить операторам? Перед звонком нужно записать одноразовый код, который поможет идентифицировать абонента.
Следуй этим шагам:
- Войдите в свою учетную запись.
- Найдите раздел «Связаться с нами» внизу страницы.
- Откройте страницу и выберите правый столбец, щелкнув «Поддержка по телефону».
Перед вами откроется окно, где будет указан одноразовый код, для каждого звонка вы будете получать другой код. В этом же разделе вы можете найти номер для международных звонков, где вы можете получить технические инструкции или общую информацию.
Связь по электронной почте
Еще один удобный способ — общаться по электронной почте. Как написать письмо? Вернитесь в раздел «Связаться с нами» и выберите поле «Поддержка по электронной почте». Что делать дальше?
Укажите тему и подраздел, чтобы с вами связался грамотный специалист. Операторы подробно отвечают в течение 24 часов. Это преимущества электронных писем, отправленных из системной учетной записи. Инженеры говорят по-русски. Если вы подозреваете мошенничество, PayPal также предлагает написать по электронной почте spoof@paypal.com (видео из Digital Dojos).
Ответы на часто задаваемые вопросы
Прежде чем обращаться в техподдержку, вы можете попробовать самостоятельно найти решение проблемы. На веб-сайте PayPal есть раздел с наиболее часто возникающими проблемами и вопросами. С их помощью можно быстро найти решение и исправить ошибку.
Как найти раздел с практическими рекомендациями и часто задаваемые вопросы:
- Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
- Прокрутите страницу вниз и щелкните строку «Свяжитесь с нами».
- В открывшемся окне представлены наиболее часто задаваемые вопросы, щелкните один из них, чтобы открыть инструкции и решение.
- Прокрутите список вниз. Здесь вы можете найти подробную информацию об аккаунте, сервисе PayPal, продавцах, бизнес-решениях, налоговых данных.
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться в службу поддержки PayPal. Для этого вы можете позвонить на горячую линию, написать заявку на официальном сайте, отправить заполненную форму через мобильное приложение.
Важный. Только зарегистрированные пользователи могут обращаться в техподдержку через мобильное приложение или через форму на сайте. Код появляется на сайте PayPal или в приложении, который необходимо предоставить оператору во время звонка.
Социальные сети
Как и любая уважающая себя компания, PayPal организовала поддержку пользователей в самых популярных социальных сетях. Сотрудники, управляющие тематическими страницами, как правило, копируют информацию из раздела «Часто задаваемые вопросы», среди которых есть и полезная информация.
В этой социальной сети у платежной системы живая страничка. Поэтому операторы довольно быстро реагируют. Чтобы задать вопрос, перейдите в раздел «Сообщения» на странице PayPal, напишите вопрос, отправьте и дождитесь ответа.
ВКонтакте
В этой российской социальной сети доступна информация как от официальных представителей платежной системы, так и от пользователей, столкнувшихся с подобными проблемами. Для общения с пользователями вопрос размещается на доске объявлений страницы.
В этой социальной сети общение идет довольно медленно. Однако эту учетную запись можно использовать в качестве резервного средства связи.
Центр разрешения проблем
Российская служба поддержки PayPal предлагает еще один канал связи со специалистами — специализированный центр, куда вы можете обратиться по любым вопросам. Все это проблемы, связанные с несанкционированным доступом, мошенническими транзакциями, неудовлетворенными транзакциями, трудностями, связанными с покупками в Интернете, и тому подобное.
Центр решения проблем — это платформа, где можно отслеживать все запросы, для этого назначены номера. Там отображаются открытые кейсы, можно посмотреть результат обработки запроса, его движение. Если проблема связана с интернет-магазином, она также включается в диалог. При некоторых проблемах телефон службы поддержки PayPal не может помочь, поэтому они решаются через этот онлайн-центр.
Какие вопросы рассматривает проблемный центр (в процессе подачи заявки система предложит выбрать категорию обращения):
- приложения Paypal, связанные с работой;
- связанные с учетной записью;
- которые относятся к привязанным картам и банковским счетам;
- платежные операции, проблемы с ними;
- интеграция с системой, если это продавец, который хочет подключиться, принимая платежи через Paypal;
- жалобы любого рода;
- влияющие на бизнес-решения;
- относящиеся к налоговой информации США.
Справочный центр
Номер телефона службы поддержки PayPal в России и другие каналы связи могут не понадобиться, если вы внимательно изучите информацию, представленную в Справочном центре. Пользователи могут самостоятельно решать большинство вопросов, а номер телефона PayPal вообще не понадобится.
В справочном центре также есть система поиска по запросу. Введите свой и, скорее всего, вы быстро найдете ответ. Рассмотрим несколько популярных вопросов пользователей системы:
- почему аккаунт заблокирован? В случае подозрительных транзакций система может дать сбой. Вы можете оспорить действие, связавшись с Центром решения проблем;
- как отменить платеж? Если платеж все еще обрабатывается, это можно сделать, перейдя в раздел «История». Если речь идет об отказе от покупки товара, решайте проблему с продавцом. Другие проблемы решаются в Центре устранения неполадок;
- как закрыть счет PayPal? Для этого перейдите в раздел Настройки, далее — Параметры учетной записи. Для этого не обязательно звонить в Paypal, вы все сделаете сами;
- как удалить банковскую карту из системы? Просто зайдите в Кошелек и выполните там операцию;
- где посмотреть код привязки банковской карты? Вы увидите это в выписке по карте, заказанной банком (через интернет-банк). Он появится там через 2-3 рабочих дня после блокировки теста.
Это лишь малая часть вопросов, ведь в справочнике вы можете найти ответ на любую ситуацию. И в результате оказывается, что не всегда нужно искать телефонный номер PayPal в России, вы можете найти ответы сами.
Контактные данные поддержки
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через мобильное приложение;
- по электронной почте;
- с помощью официального сайта;
- позвонив по бесплатному номеру.
Важный. Жители Москвы могут получить помощь в официальном центре поддержки PayPal. Он расположен по адресу: ул. Бутырский Вал, дом 10.
Вариант 1: Номер телефона
Вы можете позвонить специалисту со своего мобильного телефона. Есть два контактных телефона:
- для связи на территории России: 8-800-333-26-76;
- для звонка из другой страны: 3-531-536-48-00.
Звонок по бесплатному номеру подходит для решения серьезных и срочных проблем. Перед звонком необходимо получить секретный код, сделать это можно на официальном сайте PayPal:
- Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
- В блоке «Другие способы получения помощи» щелкните значок «Связаться с нами».
- На открывшейся странице найдите кнопку «Позвоните нам» и нажмите на нее.
- На экране появится номер телефона и код, которые необходимо сообщить оператору.
Теперь даже незарегистрированные пользователи могут обращаться в службу поддержки. Для этого нажмите на строчку «Позвоните нам с гостевой учетной записи». В этом случае специалист расскажет о способе регистрации и поможет выбрать тип кошелька.
Важный. Техническая поддержка работает с 10:00 до 23:00 по московскому времени. Если вам нужно получить ответ в ночное время, воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или отправьте сообщение по электронной почте.
Вариант 2: Электронная почта
Если вам нужен подробный письменный ответ, вы можете написать обращение на адрес электронной почты PayPal. В этом случае ответ может занять до трех дней, но специалист детально рассмотрит проблему и пришлет подробные инструкции по ее решению.
Для связи напишите запрос на адрес электронной почты spoo электронная почта защищена. Если через несколько дней специалист не ответит, вы можете связаться с ним через форму на сайте.
Вы можете отправить сообщение на почту с подозрением в мошеннической деятельности в системе PayPal.
Вариант 3: Личный кабинет
Написать специалисту и получить помощь в России можно через официальный сайт PayPal. Операция доступна только зарегистрированным пользователям, гостевая учетная запись в этом случае не работает.
написать в службу поддержки несложно, для этого:
- Откройте на своем компьютере официальный сайт PayPal, войдите в систему.
- Нажмите на кнопку «Связаться с нами», расположенную внизу страницы.
- Нажмите кнопку «Напишите нам».
- Откроется форма, в которой подробно опишите проблему и нажмите кнопку отправки.
Апелляция может быть обработана специалистом в течение нескольких дней. Сообщение с подробным ответом будет отправлено на почту, связанную с электронным кошельком.
Если вам нужен срочный ответ, позвоните специалисту по указанному выше номеру телефона PayPal. Если есть подозрение на взлом кошелька, трейдер может временно заблокировать кошелек и вернуть его в работу после устранения проблемы.
Прямая связь
Вы также можете напрямую связаться с представителями компании. С 2103 года офис находится в Москве по адресу: Бутырский Вал, 10. Здесь можно отправлять официальные письма, получатель — ООО «НПО PayPal RU», генеральная лицензия Банка России №1. 3517-К.